image image image image
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان لایت Lite CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر وب است که پایه و اساس آن بر SugarCRM بنا شده است.SugarCRM یکی از بهترین نرم افزارهای موجود در زمینه CRM می باشد و از قابلیت های بسیار بالایی برخوردار است.این سیستم در سال 2004 توسط جان رابرت به دنیا معرفی گردید.و در ماه سپتامبر همان سال به عنوان بهترین پروژه مبتنی بر وب ماه انتخاب گردید.این نرم افزار از 3 قسمت اصلی بازاریابی، فروش و پشتیبانی تشکیل شده است. جان رابرت به عنوان مدیر پروژه ی Sugar در سال 2008 نیز به عنوان یکی از 10 مدیر پروژه برتر سال انتخاب گردید. این پروژه همچنین در سال 2008 و 2009 به صورت متوالی به عنوان بهترین CRM از سوی CRM Magazine برگزیده شد.
پشتیبانی   پیدا کردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از فروش به مشتری موجود است.  با استفاده از پشتیبانی مشتریان میتوان اطمینان داشت که با استفاده از کمپین می توان نیاز های مشتریان را برای محصول جدید ارزیابی کرد. امکاناتی مانند: مدیریت مرکزی و به اشتراک گذاشتن مشکلات مشتریان ،  درک مستمر مشکلات مشتریان برای بهبود سطح کیفی محصولات ،  به اشتراک گذاشتن اطلاعات پشتیبانی با دیگر کاربران ، تعیین میزان مسئولیت پذیری افراد  پشتیبان از قابلیت های قسمت پشتیبانی می باشد.    
بازاریابی   CRM  فراید بازاریابی و فروش را به هم نزدیک میکند، با استفاده از کمپین های تبلیغاتی و تعریف راه های تبلیغاتی متفاوت ، می توان اطلاعات و گزارش های مفیدی از موفقیت این راه ها و فروش هر محصول در هر کمپین بدست آورد، این اطلاعات به مدیران کمک می کند تا درک بهتری از بازخورد هر محصول در بازار داشته باشند و درنتیجه به این جمع بندی برسند که هر محصول در کدام کمپین تبلیغاتی می تواند موفق تر باشد.
فروش   CRM با  فراهم کردن امکاناتی نظیر  پیگیری و اشتراک  ارتباطات و فرصت های فروش، مدیریت و شناسایی پتانسیل های مشتریان موجود برای خرید دوباره، پیشبینی درآمد و کنترل بازدهی باعث افزایش بهروری فروش می گردد. اساسی ترین هدف هر شرکت بالا بردن فروش و صرف هزینه های کمتر برای رسیدن به فروش بیشتر است. CRM  با استفاده از اطلاعات بازاریابی و سابقه ی مشتری اطلاعات کاملی را از هر مشتریو فرصت فروش اسجاد شده به مدیران میدهد. امکان تعریف مراحل مختلف برای فرایند فروش به مدیران  دید جامعی درباره ی علت فروش های موفق و ناموفق ارائه میدهد.
 

ویژگی فنی

.

Feature 3

Cross Platform

LiteCRM یک نرم افزار با قابلیت اجرا بر روی انواع سیستم عامل های موجود از جمله،ویندوز،مک،لینوکس و انواع سیستم عامل های تلفن های همراه است. این قابلیت دسترسی به نرم افزار را از انواع سیستم ها و سیستم عامل ها ممکن می سازد.

Feature 2

Web Based Application

LiteCRM یک نرم افزار وب بیس می باشد و قابلیت اجرا  بر روی یک کامپیوتر، یک شبکه از کامپوتر ها و یا بزرگترین شبکه ی کامپیوتری دنیا یعنی اینترنت را داراست و مدیران می توانند از هرکجای دنیا به این نرم افزار دسترسی داشته باشند.

Feature 1

مبتنی بر SugarCRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان لایت بر اساس پروژه ی متن بازSugarCRM که یکی از قویترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان دردنیا میباشد پیاده سازی شده است.

 

CRM چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM به سیستم هایی گفته می شود که در آن  به جمع آوری اطلاعات از مشتریان  و تحلیل نیاز آنها و در نتیجه ارائه راهکار مناسب  برای بهبود رابطه تجاری با مشتریان  از طریق راه های ارتباطی نوین پرداخته می شود.

دانش قدرت است (Knowledge is Power )

در دنیای امروز ما که عصر ارتباطات  نامیده شده مهمترین مسئله  داشتن دانش و آگاهی نسبت به محیط پیرامون و روابط تجاری است. دانستن نیاز مشتریان و بازخورد ارائه محصول در بازار می تواند اطلاعات مهم و کلیدی در تجارت باشد. به جرات می توان گفت در تجارت نوین، شرکت هایی موفق ترند که دانش بیشتری نسبت مشتریان و بازار مصرفی خود داشته باشند. به همین علت به سیستم هایی نیاز داریم که بتوانند اطلاعات مشتریان را ذخیره کرده و سپس پردازش های دلخواه را بر روی اطلاعات انجام دهند. نتایج حاصل از این پردازش می تواند در هدفمند کردن بازاریابی، بهبود و اصلاح محصولات در راستای نیاز بازارو ایجاد فرصت های فروش موفق تر مفید واقع شود.  

 

ادامه مطلب...

مقدمه اي بر نرم افزارهاي مبتني بر وب و ویژگیهای آنها

 

چكيده
 امروزه اثرات و كاربردهاي زياد سيستمهاي مبتني بر وب نقش بسيار مؤثري در زندگي روزمره انسانها بازي مي كند و پیشرفتهای هر روزه تكنولوژي و وب نقش آنها را در زندگي پر رنگ تر  مي كند.به لطف پیشرفت تكنولوژي و علم كامپيوتر و تکنلولوژی اطلاعات ، هر روز شاهد افزايش وب سايتهايي هستيم كه سرويسهاي مختلفي را براي كاربران خود فراهم مي كنند و امكانات بسياري را در اختيار آنها قرار مي دهند. لذا بر آن شديم تا مشخص كنيم منظور از نرم افزارهاي مبتني بر وب چیست. تفاوتهایی كه مابين نرم افزارهاي مبتني بر وب و نرم افزارهاي ديگر وجود دارد باعث شده است مباحث مهندسي و تكنولوژي های جديدي معرفي و ايجاد شوند. در اين نوشتار، نرم افزارهاي مبتني بر وب و ويژگيهاي خاص آنها كه باعث متمايز شدن آنها از ديگر گروه هاي نرم افزار مي شوند بيان شده است.

 

ادامه مطلب...

هدف از پياده سازي CRM چيست؟

هدف از پياده سازي CRM چيست؟


اين رويداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آيا شاخصهايي براي سنجش ميزان نياز به پروژه هاي CRM وجود دارد؟ هزينه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هايي از اطلاعاتي که پروژه هاي CRM جمع آوري مي کنند.
عوامل کليدي موفقيت پياده سازي يک سيستم CRM کدام يک از بخشهاي سازمان بايد پروژه CRM را اجرا کند؟
چه چيزي باعث شکست پروژه هاي CRM مي شود تکنولوژي ها ERP (برنامه ريزي منابع سازماني)
واژه CRM مخفف Customer Relationship Management يا سيستم مديريت ارتباط با مشتري است.
در حقيقت اين سيستمها راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قويتر با آنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر کسب و کار است. تکنولوژيهاي بسياري در قالب مديريت ارتباط با مشتري CRM ارائه شده اند اما داشتن تصويري از CRM به عنوان مجموعه اي از تکنولوژي نيز نادرست است. به عنوان روشي بهتر براي درک CRM ، مي توان آنرا به مانند فرايندي دانست که به ما کمک مي کند تا اطلاعات مختلفي از مشتريان، فروش، اثر بخشي فعاليتهاي بازاريابي، سرعت عمل در پاسخگويي به مشتري و نيز تمايلات بازار را به شکل يکجا جمع آوري کنيم.
 هدف از CRM چيست؟

 

ادامه مطلب...

منوی اصلی

ورود کاربران



نظرسنجی

Lite CRM را چگونه ارزیابی می کنید؟