پشتیبانی

پیدا کردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از فروش به مشتری موجود است.  با استفاده از پشتیبانی مشتریان میتوان اطمینان داشت که با استفاده از کمپین می توان نیاز های مشتریان را برای محصول جدید ارزیابی کرد.


·        مدیریت مرکزی و به اشتراک گذاشتن مشکلات مشتریان

·        درک مستمر مشکلات مشتریان برای بهبود سطح کیفی محصولات

·        به اشتراک گذاشتن اطلاعات پشتیبانی با دیگر کاربران

·         تعیین میزان مسئولیت پذیری افراد  پشتیبان

 

 

مدیریت مورد ها:

 


·        متمرکز نمودن سابقه خدمات به هر مشتری به صورت مجزا

·         امکان نمایش جزئیات خدمات به هرمشتری شامل مشکل مشتری و  پاسخ آن

·         امکان کنترل موارد  و میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده

·         امکان مشاهده ی چشم انداز کامل از سابقه پشتیبانی مشتریان

·         پیگیری مشکلات حل نشده برای پیشگیری از تبدیل شدن به مشکل بزرگتر

·         کنترل میزان موثر بودن پاسخگویی پشتیبانی