LiteCRM نوعی نرم افزار آماری- تحلیلی است. مدیران با استفاده از CRM می
توانند آمارهای متنوع و گوناگونی را از فرایندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی
داشته باشند. دانستن اینکه هر فرایندی در شرکت توسط چه شخصی و در چه زمانی و چگونه
انجام شده است می تواند برای بهبود روند شرکت مفید باشد.
با استفاده از این نرم افزار، هنگام ترک فردی از کارمندان شرکت، تمامی
اطلاعات آن فرد در اختیار فرد بعدی قرار می گیرد و بدون هیچ خللی می توان راه فرد
قبلی را ادامه داد. با استفاده از CRM شرکت ها به عدم وابستگی به
افراد دست پیدا می کنند.
تمرکز و توجه بر معاملات پر سود از دیگر قابلیت های نرم افزار مدیریت
ارتباط با مشتریان است.
LiteCRM به مدیران این امکان را میدهد تا بتوانند کارمندان بخش های مختلف (فروش،
بازاریابی، پشتیبانی) را ارزیابی کنند و در صورت نیاز آنها را تشویق کرده و یا
بازخواست نمایند.
مدیریت راه های تبلیغاتی متفاوت برای محصولات و در اختیار داشتن مقدار
بازگشت سرمایه در هر کمپین برای هر محصول می تواند به مدیران در جهت انجام
بازاریابی مفید و هدفمند یاری دهد.
یکی از اصلی ترین اهداف هرCRM بدست اوردن رضایت مشتری از خدمات ارائه شده
توسط شرکت می باشد، با استفاده از امکان پشتیبانی در LiteCRM مدیران می توانند گزارش های متنوعی را در زمینه
رضایت مشتریان در اختیار داشته باشند و بر اساس این آمار می توانند تغییر روش لازم
را در جهت بهبود در خدمات ارائه شده ایجاد نمایند.