نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان لایت
Lite CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر وب است که پایه و اساس آن بر SugarCRM بنا شده است.SugarCRM یکی از بهترین نرم افزارهای موجود در زمینه CRM می باشد و از قابلیت های بسیار بالایی برخوردار است.این
سیستم در سال 2004 توسط جان رابرت به دنیا معرفی گردید.و در ماه سپتامبر
همان سال به عنوان بهترین پروژه مبتنی بر وب ماه انتخاب گردید.این نرم افزار از 3 قسمت اصلی بازاریابی، فروش و پشتیبانی تشکیل شده است. جان رابرت به عنوان مدیر پروژه ی Sugar
در سال 2008 نیز به عنوان یکی از 10 مدیر پروژه برتر سال انتخاب گردید.
این پروژه همچنین در سال 2008 و 2009 به صورت متوالی به عنوان بهترین CRM از سوی CRM Magazine برگزیده شد.
پشتیبانی
پیدا
کردن مشتری جدید بسیار پر هزینه تر از فروش به مشتری موجود است. با استفاده از پشتیبانی مشتریان میتوان اطمینان
داشت که با استفاده از کمپین
می توان نیاز های مشتریان را برای محصول جدید ارزیابی کرد.
امکاناتی مانند: مدیریت
مرکزی و به اشتراک گذاشتن مشکلات مشتریان ، درک
مستمر مشکلات مشتریان برای بهبود سطح کیفی محصولات ، به
اشتراک گذاشتن اطلاعات پشتیبانی با دیگر کاربران
، تعیین میزان مسئولیت پذیری
افراد پشتیبان از قابلیت های قسمت پشتیبانی می باشد.
بازاریابی
CRM فراید بازاریابی و فروش را به هم نزدیک میکند، با استفاده از کمپین های تبلیغاتی و تعریف راه های تبلیغاتی متفاوت ، می توان اطلاعات و گزارش های مفیدی از موفقیت این راه ها و فروش هر محصول در هر کمپین بدست آورد، این اطلاعات به مدیران کمک می کند تا درک بهتری از بازخورد هر محصول در بازار داشته باشند و درنتیجه به این جمع بندی برسند که هر محصول در کدام کمپین تبلیغاتی می تواند موفق تر باشد.
فروش
CRM با فراهم کردن امکاناتی نظیر پیگیری و
اشتراک ارتباطات و فرصت های فروش، مدیریت و
شناسایی پتانسیل های مشتریان موجود برای خرید دوباره، پیشبینی درآمد و کنترل
بازدهی باعث افزایش بهروری فروش می گردد. اساسی ترین هدف هر شرکت بالا بردن فروش و صرف هزینه های کمتر برای رسیدن به فروش بیشتر است. CRM با استفاده از اطلاعات بازاریابی و سابقه ی مشتری اطلاعات کاملی را از هر مشتریو فرصت فروش اسجاد شده به مدیران میدهد. امکان تعریف مراحل مختلف برای فرایند فروش به مدیران دید جامعی درباره ی علت فروش های موفق و ناموفق ارائه میدهد.
ویژگی فنی
.
Cross Platform
LiteCRM یک نرم افزار با قابلیت اجرا بر روی انواع سیستم عامل های موجود از جمله،ویندوز،مک،لینوکس و انواع سیستم عامل های تلفن های همراه است. این قابلیت دسترسی به نرم افزار را از انواع سیستم ها و سیستم عامل ها ممکن می سازد.
Web Based Application
LiteCRM یک نرم افزار وب بیس می باشد و قابلیت اجرا بر روی یک کامپیوتر، یک شبکه از کامپوتر ها و یا بزرگترین شبکه ی کامپیوتری دنیا یعنی اینترنت را داراست و مدیران می توانند از هرکجای دنیا به این نرم افزار دسترسی داشته باشند.
مبتنی بر SugarCRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان لایت بر اساس پروژه ی متن بازSugarCRM که یکی از قویترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان دردنیا میباشد پیاده سازی شده است.
مشاوره تلفنی
